設置工事完了の浄水器の訪問販売を、クーリングオフできる？

ご相談要旨；設置工事完了後の浄水器をクーリングオフできる？

新築マンションに転居してすぐに、訪問販売に遭いました。「給水器のメンテナンス」と業者が言うので、つい安心して業者を招き入れたのですが、話は次第に浄水器の購入に移っていきました。はじめは「月3,000円くらい」ということでしたが、そのうち「買い取った方が安上がり」という話になって、「本当なら38万円あまりかかるけど、今なら工事費無料で35万円」と言われ、ついつい契約書に署名捺印してしまいました。

引っ越しのドタバタと休日の夕食時のドタバタが重なり、ついつい契約してしまいましたが、冷静になって考えると35万円もの浄水器は不要です。

クーリングオフしたいのですが、初めてのことですし、商品は設置工事を完了しているし、大丈夫ですか？

当職の回答；大丈夫です。クーリングオフできます。

あくまで一般論ですが、浄水器の訪問販売をクーリングオフする際にしばしば問題となるのが、「すでに設置して実際に使っている」という部分です。

法律上は、当該の浄水器が実際に通水して使用済みであったとしても、クーリングオフ期間内であれば無条件解約（＝クーリングオフ）を認めています。そうしないと、設置工事完了という既成事実により消費者の正当な権利行使（＝クーリングオフ）が阻害されるからです。

そうは言っても、消費者はごく一般的な市民です。訪問販売業者が有する圧倒的な商品知識、法知識に敵うはずがありません。

• 一度使ったらクーリングオフできない
• 違約金が発生する

これらは、法律上明らかな虚偽説明です。しかしプロの業者にこう言われたら、「そうなのかな」と思い込まされてしまうのも、無理はないというものです。

その結果、クーリングオフを撤回させられたり、再度勧誘を受けて別の契約を締結させられてしまうという事例が、後を絶ちません。

もし不安をお持ちでしたら、当職が出張可能な範囲であれば、その場に立ち会うこともできますので、ご検討ください。

対応結果；何の問題もなく商品回収完了

クーリングオフの通知が業者に届いて間もなく、業者から当職あてに電話が入り、商品回収の日時が告げられました。

※当職は、ご希望に応じ、業者との事務連絡窓口まで代行しております。ご依頼者様が業者と直接やりとりする必要はございません。なお、ご依頼者様を代理しての解約交渉ではありません。

ご依頼者様の希望により、当職が商品の取り外し工事に立会い、結果的に、何の問題もなく商品回収が完了しました。

※当職の代行サービスをご利用いただいた方の感想が、こちらの記事になります。