TOPページ > 訪問販売 > 布団・寝具類の訪問販売をクーリングオフ・解約するには

布団・寝具類の訪問販売をクーリングオフ・解約するには

一度使った布団はクーリングオフできない？

支払済みの頭金は？業者が回収した古い布団は？

布団の訪問販売の場合、これらの現実問題に直面することが頻繁にあります。主な手口と対応を以下にまとめました。

布団の訪問販売で頻繁に見られる手口

高級布団、健康布団など布団類・寝具類の勧誘では、無料クリーニングなどをかたって訪問し、ダニやカビなどによる健康被害を強調するのが常套手段です。健康布団や磁気マットレスなどを含め、催眠商法・ＳＦ商法でも頻繁に使われる商材です。

販売目的を隠す（無料クリーニング、無料乾燥サービスにかこつけるなど）。
「こんな汚い布団では体に悪い」「中綿がカビだらけ」「ダニの死骸がいっぱい」「ぜんそくなど病気になる」「人生の３分の１は布団の上で過ごす。このままでいいのか」などと、健康被害を強調する。
布団は体に直接触れるもの。高額でも一生付き合える商品を買った方が、長い目で見れば断然お得！
勧誘が長時間にわたる。契約を取るまで帰らない。
過去に訪問販売で布団を購入した人を狙って訪れ「こんな布団ではダメだ。だまされましたね。うちの布団は～」と勧誘を始める二次被害も。
契約したらその場で布団を引き渡し、古い布団を持ち去って解約しづらいようにする。
数百円～1,000円程度の頭金を現金で支払わせ、消費者に腹をくくらせる。
密室状態の会場で客を徐々に興奮状態に陥れ「９０万円の高級布団が、何と今日だけ４０万！　限定５セット、早い者勝ち！」みたいなトークに乗せられ、つい買ってしまった（催眠商法・ＳＦ商法）。
「１度使ったらクーリングオフできる訳ないでしょう」というクーリングオフ妨害が多い。

布団の訪問販売で見られる典型例

※実際の相談や全国の事例を参照しながら独自にまとめたもので、あくまで例です。

【ケース１】布団の無料クリーニングをかたる

夜の７時ごろ、業者が自宅を訪れ「この地区の担当になりました。キャンペーンでお布団のクリーニングを無料でさせていただきます」と言われ快く承知しました。

自宅に上がって布団に掃除機のようなものをかけた後、「中綿にカビが生えている。これではクリーニングできない」「布団は人生の半分近くを過ごす場所なんですよ」「こんな布団で寝ていたら体を壊しますよ」などと矢継ぎ早に言われ、商品の説明をされました。説明は３時間ぐらい聞かされました。

「こんな金額は払えない」「買わないから帰ってほしい」と再三言ったのですが、「こちらも仕事ですので」などと言って帰ってくれませんでした。

結局自分が根負けして、契約してしまいました。その際に３ヶ月に一度布団の無料乾燥サービスに来ますと言われましたが、半年近くたって一度も来ません。また契約の際に、布団は一度使うと汚くなるからクーリングオフはできないと言われました。

【ケース２】催眠商法・ＳＦ商法による被害

新聞の折込広告に「新規オープン記念！　大特価セール」と大きく書かれたチラシが入っていたので、ちょっとのぞいてみようと思いました。行ってみると、空き店舗だったところに紅白の垂れ幕が下がり、入り口で「無料サービスです」とティッシュ箱を配っていました。

会場に入ると、##販売員が軽妙なトークで##笑いを取りながら、格安商品の説明をしていました。「○○がいつもは1,980円だけど、開店記念の今日だけ500円！　５個だけだから早い者勝ちだよ～」みたいなトークで、会場がだんだん熱気を帯びてきました。

そのうち商品がだんだん高級になってきて、最後には「一生使えて健康にもいい超高級健康布団。８０万円の商品が何と半額の４０万！　５セット限定です。ほしい人、手を挙げて！」と煽られ、周囲の雰囲気もあってつい手を挙げてしまいました。「ハイあなたが早かった。おめでとう！」と言われ、その時は「やった」と思いましたが、契約書を書く段階で「やっぱり高いし不要だ」と思い直しました。

そう伝えたところ「今さら何言ってんの。あなたが買うって手を挙げたんでしょ」などと迫られ、しぶしぶ契約してしまいました。

期間内なら速攻クーリングオフ

布団は多くの場合、訪問販売の形態で契約にいたります。その場合、期間内ならクーリングオフが可能です。使用済みでもクーリングオフできます。

クーリングオフ期間は、法定書面（法の要求を満たした契約書など）を受け取った日から８日間です。訪問販売では、それが契約日と重なるケースがほとんどだろうと思われます。

この期間中にクーリングオフ通知書を証拠が残る形で発送しましょう。それが、現状では最も確実に契約解除できる方法です。

当職の対応方針は、クーリングオフ期間内の記事に記したとおりです。

期間が過ぎたら書面で意思表示 → 解約交渉

書面で解約の意思表示をしたうえで、多くの場合、事業者と本格的な解約交渉を進めることになるでしょう。クーリングオフ期間が過ぎてしまうと、通知書一通ですんなり解決という訳にはいかないケースが多くなります。

さまざまなケースがありえますので、「こうしたらいい！」と一概には言えません。

このような場合、当職での対応方針は、クーリングオフ期間過ぎの記事に記したとおりです。

布団・寝具類の訪問販売をクーリングオフする上での注意点

一般的な注意点はさておき、布団・寝具類特有の問題について以下に簡単に申し述べます。

使用済みだけど大丈夫？

クーリングオフ期間内なら大丈夫です。

もし業者が「一度使った商品はクーリングオフできない」と主張してきたら、それはクーリングオフについての不実告知（虚偽説明）です。業者が「この相手にはウソが通用しそうだ」と判断したら、このような不実告知をしてくるかもしれませんが、少なくとも当職の代行実績の中では経験がありません。

頭金は戻ってくる？

戻ってきます。布団の訪問販売では、多少なりとも頭金を取るのが全国的な傾向のようです。多くの場合は数百円～千円程度ですが、稀に一万円単位のこともあります。業者との再接触を避けたいあまり「これくらいの金額なら」とあきらめてしまう方もいらっしゃいますが、きちんと返金を請求しましょう。当職では、今のところすべての案件で返金を実現させております。