明後日の工事を何とか止めたい～エコキュートをクーリングオフ

ご相談概要（要旨）

ＨＰを見てお電話しているんですが・・・こんな時間によろしいですか？

※（ハイ、大丈夫です）

実は今日、自宅に業者が訪問してきて「工事のご案内です」と言われました。

「今日お返事いただければ工事費無料」と言われ、商品の値段を家電量販店で撮影してきたという携帯画像で見せられ、プラス家電量販店で購入すると工事費が20万円程かかるが、宣伝のため今回は工事費はいただきませんと言われ、契約してしまいました。

勧誘の時間帯は、16時半頃～18時半頃です。

工事に12日朝8時半～来られるようです。土間打ちされる前になんとか止めていただきたいのですが...

当職からの回答（要旨）

1. （１）早急にクーリングオフの内容証明を発信する。
2. （２）同時に、業者に対して、その旨を電話連絡しておく。

この２つの手順を踏まれることを、お勧めいたします。いずれも、当職が代行することが可能です。

本日の契約でしたら、クーリングオフ自体は十分に可能です。しかし今から内容証明を発送していたのでは、ご心配のように、明後日の工事に間に合わない可能性が確かにあります。

法律上はそれでも問題とはなりません。クーリングオフの権利が適法に行使されれば、業者は、違約金や損害賠償その他、あらゆる名目での金銭請求が禁じられるからです。

つまり、たとえ施工済みの工事でも、その分の費用負担は業者側にかかります。消費者は一切の金銭的負担を負う義務はありません。

問題はここからです。

法律はそうなっていても、一方で現実問題というのがあります。工事が終わった後にクーリングオフの通知が届いたら、業者から見れば「勘弁してよ～。これくらいは払ってよ～」みたいな気になる可能性は高くなります。もちろんこれは違法請求ですが、その違法行為をしたくなる動機付けの方向で作用する側面は、否定できません。

通常なら、業者はクーリングオフ期間が過ぎるのを見極めたうえで工事に取り掛かります。クーリングオフされた場合の損害を、最小限に食い止めるためです。

ところが本件では、契約から３日後に工事を始めようとしています。

既成事実を作ってクーリングオフさせないようにする目的なのか、別の事情なのかは、業者にしかわかりません。

法律上の権利を振りかざし、業者と真っ向勝負するなら、それもひとつの選択ですが、現時点なら、そうしなければならない段階でもないと、当職は考えます。

「万全の態勢でクーリングオフ」という観点から見れば、現時点で最も安心と思われる手順は、冒頭の通りだと当職は考えます。

ご検討下さい。

結果

日付変わって10日未明に契約書等の必要な書面をＦＡＸでお送りいただき、同日朝にクーリングオフ通知書と支払い停止抗弁書の作成・発送を代行。

当職から、その旨を業者に電話連絡し、明後日の工事の中止を要請。業者から「契約者本人から意思確認したい」と申し出があったことを、ご依頼人様に伝えるなど、２～３回のやり取りを経て、業者からも納得を得る。

クーリングオフは無事に成立し、工事予定日に業者は訪れなかった。