契約は成立している？～キャッチセールスのエステをクーリングオフ

ご相談内容（要旨）

本日、●●市の●●に買い物に行っていたのですが、その際路上で声をかけられ、断りきれずにサロンで無料の施術を受けました。路上での勧誘では、

「新店舗の無料モニターをしてほしい。本来なら一般の人は●●なんかのクーポンを使っても5000円くらいするが、無料枠が6つあるから、余らせるもなんなので・・・」

このままの口調ではありませんし、うろ覚えですが、内容は上記のようなものです。

店内では、施術後に「アンケートに答えてほしい」とブースに案内され、アンケートに記入後、コースの説明が始まり・・・。

金額的に無理かな・・・とか、時間が取れない・・・など理由をつけて断っていましたが、あまりの熱心さにというか向こう側の折れなさに負け、契約書を書くことになりました。次回の予約も取ることになりました。

入店したのが14時頃、出たのが16時半頃、施術の時間は1時間だったので、勧誘の時間は1時間半程度だと思います。

「今いくらか頭金の支払いはできますか？」と聞かれましたが、交通費分しか手持ちが無かったので、これから受けるであろう施術代はもちろん、頭金も一切支払っていません。

免許証や保険証などの身分が証明できるものは、提示を求められましたが、今は持っていないと言って出さず、銀行印も持ち歩いていないと言って押していません。

これって、まだ契約は成立していませんよね・・・？

しかし、クレジット契約の契約書と、サロンの契約書には、氏名、住所、銀行の口座番号、勤め先などの必要事項を記入しています。

放っておいても良いのか、クーリングオフの手続きをするべきかで悩んでいます。

当職からの回答（要旨）

本件契約が成立しているかどうか、というのが、ご相談の中心にあるものと読めました。まず、その点から回答を始めさせて頂きます。

契約は成立したか

結論から申しますと、すでに契約が成立している可能性が高いと思われます。法律上、契約は、買い手の「買います」という申込みに対し、売り手が「売ります」と承認をした時点で成立します。

本件では、●●様はすでに契約書に必要事項を記入し、その控えを受け取っている段階だと思われます。その行為自体、両者が契約書記載の内容で合意に至ったことを示しています。

なお、契約書に押印しているかどうかは、日本の商慣習上の意味はあっても、法律上の問題はとはならないと考えられています。

契約成立以上に重要なこと

契約が成立しているかどうか、まだ申し込みの段階にとどまっているかどうかは、実務上は大きな問題ではありません。●●様が、契約書面の控えを受け取っているかどうかが、本件では重要な問題となります。それを受け取った日が、クーリングオフの起算日となるからです。

特定商取引法では、クーリングオフの起算日を前述の通り定め、契約成立日とは定めていません。その目的は、確定した契約内容を消費者に書面で明示するよう、業者に促す点にあります。

法は、契約内容が明らかになった時点からクーリングオフ期間が起算を始めるという考え方に立っています。契約成立の有無は、問題にされていません。もし●●様がすでに適法な書面を受領済みなら、カウントダウンはすでに始まってていることになります。

●●様が検討すべきこと

まず、放っておいてはいけません。契約継続の意思をお持ちなら別ですが、納得できない気持ちが大きいなら、速やかにクーリングオフを検討すべきでしょう。今でしたら、十分に可能です。

クーリングオフする意思が固まったら、あとは手続きの方法です。ご自身でハガキや内容証明を出すのも選択肢のひとつだし、当職のような専門家を活用されるのも同様です。

ご自身での手続きは、安上がりな反面、業者から解約理由をしつこく問い詰められるなどの妨害行為を受ける可能性が、どうしても発生してしまいます。専門家の場合はそんな心配はありませんが、費用がかかります。それぞれメリット・デメリットがございます。

なお、購入された化粧品は、開封せず、未使用状態を保っておいてください。化粧品や石けん、健康食品などは、自らの意思で使用・消費した場合はクーリングオフできなくなる例外商品として、法令に明記されています。

契約書面の受領日が5月●日だとしたら、クーリングオフ期間は5月●日が終了するまでです。まだ余裕はありますが、油断しているとあっという間に過ぎてしまいます。

この間に、●●様ご自身で納得のいく結論を出して頂ければと思います。

以上、ご検討ください。

結果

当職が無事にクーリングオフ代行。業者から何ら反応なし。ご依頼人様が秘密対応を希望されたので、ご要望に応じる。

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