こんなにあっさり解決できるなんて～健康器具の訪問販売をクーリングオフ

ご相談内容（要旨）

中国地方で一人暮らしの母と電話で話をしたところ、昨日、訪問販売の被害に遭ったことがわかりました。何とかという健康器具で、35万円くらいだそうです。

※お電話の内容によると、大まかな経緯は以下の通り

• 2月9日に電話で訪問のアポを取られる。
• 翌朝、予定より１時間早く勧誘員が訪問し、商品の勧誘を始める。
• 終始笑顔で和やかだったが、勧誘は執拗だった。
• 「高額で買えない」と断る母に「40万円以上の商品をこんなに値引してるんだよ」
• 執拗な勧誘に折れる形で、母は契約を締結。
• 支払のために近くの金融機関に連れて行かれそうになった。
• それを恐れた母が、家じゅうの現金をかき集めて、その場で全額を支払った。
• 勧誘員が帰ったのは、訪問から４時間後だった。

クーリングオフしたいのですが、お金が戻ってくるかどうか心配なんですが・・・

当職からの回答（要旨）

本件は、必要な書面の受領日（＝契約締結日）からまだ１日しか経過していません。また、明らかに訪問販売に該当しますし、クーリングオフできない例外にも該当しません。よってクーリングオフは十分に可能です。

ご相談者様が心配される通り、問題は、全額を現金で支払い済みという点にあります。

法律の定めでは、業者は全額を返還しなければなりません。当職の経験でも、たいていの場合は返ってきます。

ただし、稀なケースではありますが、その業者に会社としての実体がなく、はじめからお金を騙し取って雲隠れするつもりだったという例があります。

また、業者の資金繰りが悪化している場合は、返金を渋ったり、連絡が取れなくなったと思ったら倒産していたという例もあります。

本件でも、クーリングオフ期間内だからと油断せず、早目の対応を取った方がいいと思います。

なお、返金方法は、銀行振込か現金書留を指定した方がいいと思います。

業者によっては、商品の回収と返金を名目に再訪問し、クーリングオフの撤回を説得したり、別の契約を締結させる場合がございます。契約当事者が一人暮らしの高齢者の方ですので、本件ではその危険性が普通より高いと考えた方がいいでしょう。

どなたか信頼できる人が立ち会えるなら別ですが、そうでなければ、業者との接触機会はできるだけ少なくすることを、当職はお勧めしております。

結果

ご相談者様の仲介で、契約当事者に当職が直接意思確認。クーリングオフしたいとの意思が確認できたので、当職が2月12日付で代行。業者から当職あてに問合せの電話が入ったものの、業者は納得した様子で、後日、支払額全額が現金書留で返送されてきた。商品は2～3回使用済みだったが、着払いの宅配便で返送し、業者からのクレームなし。

※ご相談者コメント；こんなにあっさり解決できるなんて、思っていませんでした。ありがとうございました。