クーリングオフのリスク（１）実際のご相談より

消費生活センターの指導通りにクーリングオフ⇒業者が違法請求

服用は１包のみ。なのに、１箱分丸ごと請求された！

金額；約１０万円
商品；健康食品３箱
概要；一人暮らしのお母様が訪問販売で健康食品４箱を購入。相談者は娘さん。お母様は業者に「今晩必ず飲むように」と言われ、１包だけ服用した。すると気分が悪くなったため、服用を中止した。翌日、事態を知った娘さんが、消費生活センターのアドバイスを受け、すぐにクーリングオフの書面を内容証明で送った。
ところが業者が後日再訪して、「健康食品は政令指定消耗品だから１箱分の代金（約２万５千円）はいただきます」と、契約書の一文を指差した。そこには確かに「自ら消費するとクーリングオフできなくなる」といったことが書いてあった。消費生活センターに相談しても「それは仕方ないかもしれません」という対応だった。
１箱中の１包だけでも消費してしまったら、１箱まるごと支払わなければならないのか？
ポイント；訪問販売による健康食品４箱をクーリングオフしたが、一部だけ消費していた。クーリングオフできる範囲はどこまでか。

当該健康食品の１箱分は支払う必要があるのか

↓

支払う必要なし。消費した分のみ支払えば足りる。

１箱分の支払い義務について 政令は、自ら消費するとクーリングオフ期間内だったとしてもクーリングオフできなくなる消耗品をいくつか指定しており、そのなかに健康食品が含まれています。その限りでは、業者の言うことは間違っている訳ではありません。
問題の第一は、クーリングオフできなくなるのはどの範囲かという点です。たとえば１箱に１０包入っている健康食品のうち、１包だけ消費したら、クーリングオフできなくなるのはその１包だけです。残りの９包は依然クーリングオフできる、というのが、所管の経済産業省の解釈であり、消費者問題に携わる法律家の間での一般的な運用です。○○様のケースはまさにこれに該当すると思われます。ですから業者が主張する「１箱分」というのは、明らかに不当請求です。消費者センターもそのことを知っているはずですが、交渉の軟着陸を第一に考えたのかもしれません。それで「一箱分は仕方ないかも」というアドバイスにつながったのかもしれません。
問題の第二は、自ら消費したかどうかという点です。指定消耗品であっても、その消費が業者の誘導による場合は、消費した分も含めてまるまるクーリングオフできます。○○様のケースでは、業者による誘導が認められます。よってお母様が消費された分も含めてクーリングオフできるのが本来の姿です。ですが実際上は、業者による誘導の有無をめぐって争いになる可能性は高いと思われます。行為の性質上、証拠が残らないケースがほとんどだからです。（以下略）

【感謝のメール】（抜粋） 先日、母のクーリングオフの件でお世話になりました○○です。
先生よりいただいたアドバイスで、健康食品１箱分の請求は免れました。適切で力強い助言があったおかげで、強い気持ちを相手側に向けることができました。感謝しております。
・・（略）・・
先生より教えていただいたことを切り札に話を進めることができました。先方も人を変えたり「上のものからもう一度電話をさしあげます」などと回答を明確にされなかったので、ここでまた先生からの助言が後押ししてくれました。
・・（略）・・
これといった切り札が見えずあのままだと、おそらく１箱分、しょうがない高い授業料だと払っていたことでしょう。
先生のホームページに出会えてよかったです。本当にありがとうございました。

専門家として笠本が感じたこと