埼玉県が行政処分～当職もクーリングオフ代行経験あり

ご相談内容（要旨）

マンションのエントランスからの呼び出しで「水道のメンテナンス方法を教えます」と言われ、自宅に入れてしまいました。会社名は、玄関を開けたところで言われました。

最初は水道のメンテナンスの仕方、掃除方法を説明しながら「毎年２～３万円かけて掃除しないと赤錆がでて最終的に器械を買うと何十万もかかりますよ！」と言われました。

「今なら月額\3,300-で活水器がレンタルで使える」「同じマンションで何件か導入しているから取り付け無料でやりますから導入しませんか？」と説得されました。

その後「レンタルより購入のほうが安い」と説明されて契約してしまいまいた。

取付工事までの間、これをお使いくださいと、水道管の部分に簡易浄水器をつけて帰りました。

当職の回答（要旨）

●●様

行政書士の笠本です。クーリングオフ無料相談をご利用いただき、ありがとうございました。ご相談いただいた事案は、今からでも十分クーリングオフ可能だと判断いたします。

◆勧誘の違法性

（１）販売目的隠蔽

ご相談内容は、浄水器、活水器、アルカリイオン水生成器、電解還元水生成器などの訪問販売で、よくある手口です。「無料の水質検査です」などと口実を作ることが多いのですが、●●様の場合は「無料で水道のメンテナンス方法を教える」というものだったのですね。消費者を安心させて玄関を開けさせたところで社名を名乗るあたりも、類似の事例が多くあります。「販売目的隠蔽」に当たると評価できるでしょう。多くの業者が、これで行政処分を受けています。

（２）不実告知

水道水に試薬を落とし、変色する様子を見せながら「水道水はこんなに汚れている。こんな水を飲んでいたら病気になる」などの説明をするケースが多いのですが、●●様の場合は赤錆ネタのようです。たいていは科学的根拠がありません。「不実告知」（事実と異なる説明をする）と評価できるでしょう。販売目的隠蔽よりも重い処分が下される犯罪行為です。

◆対応

すみやかにクーリングオフの通知書面を発信しましょう。業者に違法行為があったかどうかに関係なく、契約を無条件解除することができます。

（１）期限

ご相談にあるとおり契約日が７月２０日ならば、法定書面（契約書）の受領もその日だと思われますので、クーリングオフ期間は７月２７日（日）が終了するまでです。ちょうど取付工事予定日ですが、業者はクーリングオフ期間が満了するのを待っているものと思われます。

（２）商品の状態・返品

受け取った商品を開封したり使用していても、クーリングオフは可能です。ですが、業者との無用なトラブルを避けるためにも、現状を維持しておいてください。クーリングオフ書面発送後に、現在取付けてある簡易なものと一緒に、業者宛に着払いで返送すれば大丈夫だろうと思います。業者が「回収に来る」と言うケースがあります。悪質な業者だったら、その場で再度勧誘し、別の商品を契約させるという事例もありますので、ご注意ください。

ご自身で書面を発送されるにしろ、当職にご依頼いただくにしろ、今週末が期限です。ひとたびクーリングオフ期間を過ぎてしまうと、たちまち解約が難しくなります（不可能ではありませんが）。

あまり時間がありませんが、ご検討のうえ納得できる結論を出されることを望みます。

結果

当職がクーリングオフを代行し、無事解決。

訪問時に取り付けられた簡易浄水器は、個人では取外し困難だったため業者が回収。クーリングオフ妨害や再勧誘等なし。